Liebe TROLLKIDS-Familie,

Wir bei TROLLKIDS legen großen Wert auf eine einfache und transparente Einkaufserfahrung – vom Bestellvorgang bis hin zu Rückgaben. Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige, funktionale und stylische Kinderbekleidung mit einem exzellenten Service zu bieten.

Zielgruppe & Stil

Unser Shop richtet sich an moderne Eltern, die Wert auf qualitativ hochwertige, funktionale und gleichzeitig stylische Kinderbekleidung legen. Unser minimalistisches Design und klare Struktur spiegeln unseren Fokus auf Praktikabilität und Benutzerfreundlichkeit wider.

Produktmerkmale

Unser Sortiment umfasst:

  • Funktionale Kinderbekleidung
  • Stylische Designs
  • Hochwertige Materialien
  • Praktische Alltagskleidung (Bademode, Hosen, Kleider, Röcke, T-Shirts & Tops)

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Standardversand:

  • Kosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

Kostenloser Versand:

  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und bestimmte abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe & Umtausch

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Originalzustand: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit Original-Etiketten zurückgesendet werden

Nicht rückgabefähige Artikel: Aus hygienischen Gründen können wir Artikel aus der Kategorie Bademode nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt oder wurden falsch geliefert.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
  • Inhalt:
    • Name und Adresse
    • Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten (Größe, Farbe, Menge)
    • Grund für die Rückgabe
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

2. Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung oder einer ähnlichen schützenden Verpackung
  • Fügen Sie den mitgelieferten Lieferschein bei (oder drucken Sie ihn aus)
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung. Bitte bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis Ihre Rückgabe bearbeitet wurde.

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Erstattungen

  • Zeitraum: Erstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung verarbeitet
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal usw.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied.

Kundenservice

Unser Kundenservice in Wiesbaden hilft Ihnen gerne weiter:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: TROLLKIDS Verkäufe, Dotzheimer Str. 62, 86795 Wiesbaden, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in TROLLKIDS und arbeiten täglich daran, es durch hochwertige Produkte und exzellenten Service zu verdienen.

Ihr TROLLKIDS-Team